目前,我国的医疗体制越来越受到各界人士的重视,也是国家越来越关注的项目,国家也提出了“大病到大医院,小病到小医院”的号召。
“e在社区”医疗服务网站主要吸取各社区医院来加盟,提高社区医院的知名度,使得患者能够更加信任社区医院,愿意到社区医院就医,同时,我们会接收患者等需要医疗服务的群众作为会员,为其提供一定的服务,例如网上预约功能、领取检验单、“提醒”功能、远程医疗功能、医院导航图,这就解决了看病难这一问题。另外,我们和社区居家养老服务站结盟,为老年人提供医疗服务。我们“e在社区”网站还联系了退休医疗专家,为人们提供咨询服务。
我们的网站主要针对的是社区医院,而社区医院急需打响知名度,因此我们在医院方面比其他竞争者有更加好的市场。
“e在社区”网站,主要是通过和多家社区医院达成联盟,并收取一定的费用,同时运用广告支持模式、短信增值形式、注册会员收费,提供与免费会员差异化的服务等赢利模式赢利。
在我们的网站中特别用到了比较购物搜索引擎。用户不仅可以用多种方式进行检索,如药品名称、社区医院名称、检查项目等,用户还可以对药品、检查项目、社区医院进行评比,可以发表自己的意见,这些信息也可以被别的用户参考。因此当用户使用比较购物搜索引擎检索药品、检查项目时,可以获得比较丰富的信息,对制定购买决策有较大的参考价值。这也从另一个角度说明,我们网站利用比较购物搜索引擎进行推广可以增加被用户发现的机会。
我们的宗旨是研究、发展和传播现代的医疗客户关系管理理念、模式和技术,开发、建立和推广先进的医疗服务信息系统、集成服务和应用平台,帮助社区医院降低成本、提高效益,充分挖掘患者资源,为患者提供更优质的服务。
网站短期目标是拥有大量的加盟医院和会员,有足够大的覆盖面积,增加网站的知名度和美誉度,凸显网站的效应。最终目标就是为客户提供满意服务,为股东创造丰厚收益,为员工营造发展空间,与合作伙伴携手共进。
第一章 技术与产品
1.1 功能与服务
1.1.1预约
本着为病人轻松看病的思想,我们和各社区医院联合,提供了预约功能。当病人点击我们网站上的某医院的预约系统后,就可以凭借在我们网站上或者的预约号直接去该医院就医,省去了在医院里排队挂号的时间。
1.1.2 领取检验单
当病人在某家医院看病后,会有一些检验单、化验单等不能在当天就领取到,那么如果为了一张检验单又再次跑去医院拿,又会浪费病人很多宝贵的时间。而只要病人注册成为我们的会员,我们网站上就免费为病人提供领取检验单的功能。只要到领取的时间,病人就不用特地去医院拿检验单,可以直接通过我们的网站进行下载他们的检验单,而且我们绝对会为病人做到保密工作。
1.1.3 “提醒”
针对领取检验单一项,我们同使又增加了其他的功能。因为现在的人都是忙忙碌碌的,难免会有忘记领取检验单等事情的发生,我们网站就提供这样一项“提醒”的功能。在收取一定费用的情况下,病人可以自主选择定制该提醒功能,我们会通过E-mail或者手机短信之类的工具提醒病人在指定的时间去完成事情。
比如当一个孕妇生完宝宝之后,孕妇和宝宝都要定期做很多检查,宝宝长大后也要定期打很多预防针,如果要他们完全记住特定的时间,不出任何错误,是相当困难的,而我们网站之就提供了这样一种服务。只要我们的会员定制了这种服务,那么我们会在指定的时间通知他们做检查等,省了他们很多时间与精力。
1.1.4 远程医疗
在我们网站上还提供了远程医疗的功能。病人可以直接在我们的网站上通过远程医疗体系直接与各社区医院的专家进行会诊,对于一些常见的病症,完全可以通过这种方法解决,而免去了病人去医院的麻烦,省时又省力。例如,当宝宝半夜有点发热的时候,一些准妈妈会很紧张,会想到去医院看病,但是这时候去医院又不方便,这时候就可以上我们的网站,通过远程医疗的功能,把宝宝的症状马上反馈给医生,医生也可以通过视频看到宝宝的状态,做出确切的决定,如果有必要,还可以通过我们的预约系统进行预约,第二天就可以直接去医院诊治,不会耽误时间。
1.1.5 医院导航图
我们的网站上还提供了社区医院导航图的功能,具体标明了各社区医院的具体位置,以及各种乘车路线,可以具体查出从某个地点出发到指定医院的完整乘车路线以及各路线的行驶路程,病人可以根据实际情况,选择最适合自己的乘车路线,节省自己的乘车时间。
1.1.6 评级制度
对于加盟我们网站的各社区医院,我们网站提供了一项评级制度。具体是当某个病人去某个医院看病后,病人可以对该家医院的服务质量、就医情况等做出评价。如果一个社区医院得到的评价很低,那么肯定说明该医院的一些方面比较欠缺,当其他病人上我们的网站,看到这些评价后,就会及时做出正确的选择,以便自己的利益不会受到侵犯。而那些社区医院也会因此而提高自身的素质,各项服务质量,或者调整自己的收费情况等。各社区医院之间也会进行相互比较,为了争取更多的病人,都会不断精益求精,那么获利的最终就会是我们的病人,可以放心的看病。
1.1.7 论坛
在我们的网站上还设了论坛的功能。大家可以上我们的论坛聊天,交流各自的心得,通过彼此的交流,大家可以获取更多的有关各社区医院的各种信息,以便于以后更好的选择医院就医。
1.1.8 客户服务热线
我们还设了客户服务热线,全天24小时,病人随时都可以通过我们的客户热线了解更多有关于我们网站或者各社区医院的相关信息。
1.1.9 服务比较(比较购物搜索引擎)
在我们的网站中还特别用到了比较购物搜索引擎。对于各社区医院的一些检查项目的价格等,我们在网站上都做了归纳比较。我们网站只是提供这种比较功能,病人可以在我们的网站上获取相关的信息后,通过我们的网站进行预约挂号,然后到选定的医院做B超之类的检查。通过我们的网站,病人可以很直观的看到各种项目的收费的情况,然后根据自己的需要与实际情况进行选择一家医院进行治疗。
1.2 亮点服务
亮点一:
我们“e在社区”网站联系了退休医疗专家,为人们提供咨询服务。人们可以通过我们的网站,就自己的一些小问题向专家提供咨询。例如,孕妇可能会有孕期保健与健康方